Indexer probléma:

• Egyes validátorok azt tapasztalhatják, hogy az Exploreren a validátor node választó listában a node-ja neve mellett piros Indexer címke jelenik meg, a validátor kiválasztása után Indexer connecting… feliratot és elavult adatokat lát.
• A validátor chill állapotba kapcsolása, újraindítása (ha már nincs beválasztva az aktuális validátor subsetbe), majd unchillelése jellemzően megoldja a problémát, de ezt követően a jelenség újra előfordulhat.
• Ez többnyire olyan felhasználóknál jelentkezhet, akik több validátor gépet üzemeltetnek ugyanazt az internetforrást használva. Ennek pontos okát jelenleg vizsgáljuk. Fontos, hogy az indexer a blokklánc adatainak megfelelő rendszerezéséért és megjeleníthetővé tételéért felel, de nem szükséges a validáláshoz: ettől függetlenül a validátor – ha nincs chill állapotba kapcsolva – képes blokkot gyártani és jutalmat is kaphat.

Authorize Proxy elakadás:

• Az Authorize Proxy képernyőn a tranzakció SubWalletben való aláírása után előfordulhat, hogy nem tudsz továbblépni, mert nem jelenik meg a kétfaktoros hitelesítés felugró ablaka. Erre a problémára már kiadtuk a javítást.
• Az alkalmazások frissítését a hétfői, illetve keddi napokra időzítettük. A frissítések 24 órán belül érnek el minden általunk látott (bekapcsolt és élő internet kapcsolattal rendelkező) gépet, így friss verzióval szerdánként találkozhattok, tehát szerdán-csütörtökön érdemes ellenőrizni a node működését.

Technikai ügyfélszolgálat:

• A beérkezett leveleket folyamatosan, a beérkezés sorrendjében dolgozzuk fel. Jelenlegi e-mail forgalmunk mellett ez több napot is igénybe vehet.
• Tájékoztatunk, hogy a Mosaic Chain technikai ügyfélszolgálata kizárólag a Mosaic blokklánchoz és a hozzá tartozó általuk írt alkalmazásokhoz (pl. Validator OS, VPN Controller, Explorer stb.) kapcsolódó műszaki kérdésekben tud segítséget nyújtani.
• Üzleti jellegű (jutalék, webiroda, csomagvásárlás, email cím- és jelszó csere), valamint az Internet kapcsolatodra, annak működésére vonatkozó  kérdésekre (ami validátoronként eltérő lehet és egyáltalán nincs rálátásunk és ráhatásunk) fejlesztőként nem tudunk információval szolgálni.
• Felhívjuk figyelmed, hogy nem támogatott működési hibákat nem vizsgáljuk! Ilyen például, ha egy gépen több validátor nodot futtatsz, és az egyik validátor elhasználja az erőforrást a másik elől, vagy nem fizikai gépet futtatsz (felhőszolgáltatást használsz), illetve virtuális gépeket használsz validátorként. Ilyen esetekben az üzemeltetési problémákat magadnak szükséges orvosolnod. (Megfelelő szakértelemmel ezek természetesen lehetségesek, de saját erőforrásainkat azok támogatására fordítjuk, akik betartották az egy gép, egy validátor szabályt.)
• A Devnet és a Mainnet párhuzamosan fut. Kérjük, segítsd munkánkat azzal, hogy leveled tárgyában megjelölöd, hogy az a Devnetre, vagy a Mainnetre vonatkozik!
• Minden, erre a címre küldött levél tárgyában első szóként tüntesd fel, hogy az üzeneted a Mainnetre, vagy a Devnetre vonatkozik (pl. Mainnet – mintelési probléma, vagy Devnet – nem szinkronizál az indexer)
• A levelek feldolgozását ebben a sorrendben végezzük: Mainnet, Devnet, minden további levél
• Tehát, ha a tárgy megnevezését nem a Mainnet, vagy Devnet megjelöléssel kezdted, leveled automatikusan a feldolgozási sor legvégére kerül.
• Hiba bejelentése esetén ügyelj arra, hogy a probléma pontos leírásán kívül fotót is csatolj a jelenségről, ellenkező esetben legnagyobb jóindulatunk ellenre sem tudjuk kérésed feldolgozni! Továbbá kérünk, hogy tárcacímedet és a validátorod nevét is másold be az üzenet szövegébe! Amennyiben a későbbiekben újabb levelet küldenél ugyanabban a témakörben, azt mindenképp az ezzel kapcsolatos előző leveledre kapott válaszunkra írt válaszként tedd meg!
• Technikai ügyfélszolgálatunkra – info@mosaicchain.io – írt leveledre automatikus válaszüzenetet kapsz, amely minden esetben tartalmazza az épp tapasztalt hibákra a megoldási javaslatainkat. Amennyiben leveled témája is ezek közül valamelyikkel kapcsolatos, csak az automata válaszlevelünket kapod és azt követően további levelet már nem fogunk küldeni.

Devnet információk:

Reméljük, hogy a Mainnet használata előtt a gyakorlási és tesztelési célú Devneten kellő jártasságot szereztél! A Mainneten – a blokklánc technológia tulajdonságai miatt – többnyire nincs már lehetőségünk a felhasználói hibákat megkeresni és kijavítani és a gyakorlás hiánya visszafordíthatatlan – akár komoly anyagi hátránnyal járó – hibákat is eredményezhet részedről! 

A legrissebb Devnet verzió száma „1.0.2”, melyet a valdiátor gépen a  – cat /opt/mosaic/mosaic-stack.version – parancs beírásával tudsz ellenőrizni.

A legfrissebb Mainnet verzió száma „1.0.2”, melyet a valdiátor gépen a  – cat /opt/mosaic/mosaic-stack.version – parancs beírásával tudsz ellenőrizni.

A Mainnet minden Devnetre kiadott javítást tartalmaz. A Mainnet tehát ugyanúgy működik, mint a Devnet. Akinek a Devneten nem volt problémája, annak a Mainneten sem szabad, hogy legyen.

Devneten tapasztalt probléma esetén első lépésben ellenőrizd, hogy a legutolsó verziószámú OS-t használod-e! Amikor internet túlhasználatot/túlterhelést tapasztalsz, kiemelten fontos, hogy az alább leírtak alapján ellenőrizd a Mosaic Stack verziószámát, majd leveledben mindenképpen tüntesd fel ezt az információt!

Devnet verzió ellenőrzése a gépeden:

1. Kattints az Exploreren jobb felül a Validator Dashboard feliratú gombra!
2. Válaszd ki a node-od nevét, add meg a felhasználónevedet és jelszavadat, majd nyomd meg a bejelentkezés gombot!
3. Ellenőrizd, hogy az „Installed Packages” feliratú téglalapban a Mosaic Stack verziószámánál jelen levelünkben feljebb, legfrissebbként jelzett verziószámot látod-e!

• Amennyiben a fent jelzett verziószámot látod, akkor a frissítést megkaptad, ellenőrizd, hogy helyesen működik-e a node-od!
• Jelezd felénk, hogy megoldódott-e a problémád! (akkor is kérnénk visszajelzést, ha helyes működést tapasztaltál)
• Amikor nem a fenti verziószámokat látod a Validator Dashboardon, akkor a gépedre nem települt automatikusan a frissítés. Ebben az esetben a frissítést manuálisan is tudod telepíteni az alább leírtak alapján.

Frissítés manuális telepítése: (Ezt csak akkor végezd el, ha nem a fent megjelölt verziószámot látod!)

Az alábbi 3 lehetőség közül csak az egyiket kell elvégezni. Kezdj az I. lehetőséggel! Ha nem sikerült a frissítés, akkor lépj tovább a következő lehetőségre!

I. lehetőség (frissítés a Validator Dashboardon keresztül):

1. Keresd fel a Validator Dashboardot (https://devnet-explorer.mosaicchain.io/sign-in)!
2. Válaszd ki a frissítendő validátorod nevét, add meg a felhasználónevedet és jelszavadat, majd kattints a Continue gombra a bejelentkezéshez!
3. Az „Installed Packages” feliratú téglalap jobb felső sarkában kattints a nyilakat ábrázoló frissítés gombra, ezzel manuálisan tudod frissíteni a Mosaic Stacket is.
4. Várj 5-10 percet, majd az oldal újratöltése után ellenőrizd, hogy a levelünkben feljebb, legfrissebbként jelzett Mosaic Stack verziószám jelenik-e meg.

• Amennyiben igen, akkor a frissítés sikeresen települt. Bizonyosodj meg arról, hogy a géped „Active” állapotban van-e (ha nem, akkor kattints az Unchill gombra), majd ellenőrizd, hogy tapasztalsz-e bármilyen hibás működést!
• Amikor nem a feljebb, legfrissebbként jelzett verziószámot látod, lépj tovább a II. lehetőségre!

II. lehetőség (frissítés közvetlenül a validátor gépen, parancs kiadásával):

1. Csatlakoztass egy monitort és egy billentyűzetet a validátor gépre!
2. Kapcsold be a gépet, ha nem lenne bekapcsolva!
3. Jelentkezz be a validátor gépbe:

• Amikor a login felirat megjelenik a képernyőn, írd be a felhasználónevedet, melyet a gép telepítésekor adtál meg, majd nyomd meg az Enter billentyűt!
• Ezt követően megjelenik a Password felirat, ilyenkor a jelszavad kell megadnod. A jelszó beírásakor biztonsági okokból nem jelennek meg a karakterek a kijelzőn, de ettől függetlenül érzékeli a billentyű leütéseket. A teendőd az, hogy amikor a jelszót kéri a rendszer, írd be „vakon”, majd nyomd meg az Enter billentyűt, és helyes jelszó esetén tovább fog engedni.

4. Sikeres bejelentkezést követően írd be az alábbi parancsot pontosan ugyanúgy, ahogy lent szerepel. Nem kezdődhet szóközzel és nem lehet szóköz a végén, viszont a „sudo” szó után szóközt kell ütnöd. Ha beírtad a parancsot, akkor az Enter gomb megnyomásával tudod a számítógépnek jelezni, hogy végeztél a beírásával, végrehajthatja az utasítást.
   A beírandó parancs az alábbi:
   sudo /opt/mosaic/update-mosaic.sh
5. Várj 5-10 percet, ezt követően a node automatikusan megjelenik a Devnet Explorer felületen (https://devnet-explorer.mosaicchain.io/).
6. Keresd fel a Validator Dashboardot, jelentkezz be, majd az „Installed Packages” feliratú téglalapban ellenőrizd, hogy a legfrissebb Mosaic Stack verziószámot látod-e.

• Amennyiben igen, akkor a frissítés sikeresen települt. Bizonyosodj meg arról, hogy a géped „Active” állapotban van-e (ha nem, akkor kattints az Unchill gombra), majd ellenőrizd, hogy tapasztalsz-e bármilyen hibás működést!
• Amikor nem a legfrissebb verziószámot látod, lépj tovább a III. lehetőségre!

III. lehetőség (frissítés közvetlenül a validátor gépen, parancs kiadásával, chain service átmeneti leállításával):

1. Ha nem vagy bejelentkezve a validátor gépen, akkor jelentkezz be!
2. Sikeres bejelentkezést követően írd be az alábbi parancsot pontosan ugyanúgy, ahogy lent szerepel. Nem kezdődhet szóközzel és nem lehet szóköz a végén, viszont a „sudo” szó után szóközt kell ütnöd. Ha beírtad a parancsot, akkor az Enter gomb megnyomásával tudod a számítógépnek jelezni, hogy végeztél a beírásával, végrehajthatja az utasítást.
   A beírandó parancsok az alábbiak (mindegyik sor végén üss Entert):
   sudo systemctl stop mosaic-chain-devnet.service
   sudo /opt/mosaic/update-mosaic.sh
   sudo systemctl start mosaic-chain-devnet.service
3. Várj 5-10 percet, ezt követően a node automatikusan megjelenik a Devnet Explorer felületen (https://devnet-explorer.mosaicchain.io/).
4. Keresd fel a Validator Dashboardot, jelentkezz be, majd az „Installed Packages” feliratú téglalapban ellenőrizd, hogy a legfrissebb Mosaic Stack verziószámot látod-e.

• Amennyiben igen, akkor a frissítés sikeresen települt. Bizonyosodj meg róla, hogy a géped „Active” állapotban van-e (ha nem, akkor kattints az Unchill gombra), majd ellenőrizd, hogy tapasztalsz-e bármilyen hibás működést!
• Amikor nem a legfrissebb verziószámot látod, jelezd és segítünk a továbblépésben!